Praktiska frågor

Här hittar du sånt som är bra att veta när du reser med oss. Allt från bagage till öppettider på resecentrum.

Välkommen ombord!

Bagage får tas med utan kostnad i mån av plats. Du är själv ansvarig för ditt bagage under resan.

  • Som barn definieras generellt alla i åldern 0-19 år.
  • Alla som åker buss behöver ha en giltig färdhandling (reskort eller biljett). I länets kommuner finns olika reskort som vänder sig till barn och ungdomar. Läs mer här om vad som gäller i just er kommun. Är ett reskort inte aktuellt i ert fall behöver barnet resa med enkelbiljett.

  • Två barn under 7 år åker gratis tillsammans med vuxen, ungdom eller målsman som har giltig färdhandling. Om fler än två barn under 7 år medföljer betalas biljett enligt pris för skolungdom (7-19 år) för dessa. Detsamma gäller när barn under 7 år åker ensamt.

     Observera att bussförarna tyvärr inte kan ta på sig något föräldraansvar under resan.

Barnvagnar får tas med i mån av plats utan kostnad. Om du reser med paxa-bussen i Sundsvall behöver du ange vid bokning att du har med dig barnvagn.

Bussarna i Västernorrlands län är utrustade med antingen tvåpunktsbälte eller trepunktsbälte. Det innebär att bakåtvända bilbarnstolar inte kan användas i bussen.

Din Tur har ingen egen fordonsflotta utan all trafik genomförs av upphandlade trafikföretag. Din Tur ställer inga krav på att trafikföretagen ska förse resenärer med bilbarnstolar utan det är målsmans/förälders ansvar.

Din Tur genomför biljettkontroller löpande över hela länet. Vid kontroll ska du som resenär kunna visa upp en giltig färdhandling. Om du inte kan det tar vi ut en kontrollavgift. Läs mer om biljettkontroller här.

Om du skulle råka tappa bort ditt reskort eller om det slutar fungera kan Din Tur kundcenter (telefon 0771-100 110) hjälpa dig med att spärra kortet och återskapa ett nytt kort till dig. Vid återskapande av periodkort får du ett nytt reskort men med samma slutdatum. Du betalar då själv för de resor som genomförs fram tills dess att du fått ditt nya reskort.

För att vi ska kunna återskapa eller spärra ditt reskort måste det vara registrerat hos oss. Här kan du registrera ditt reskort.

Om det finns plats kan du ta med cykel kostnadsfritt i bussens godsutrymme. Vi kan dock inte garantera att det finns plats för cykel om du under din resa gör övergång mellan olika linjer.

Hopfällbar cykel/vikcykel räknas som handbagage när den är hopfälld och får då tas med ombord på bussen kostnadsfritt i mån av plats.

På paxa-bussen i Sundsvall får du ta med cykel om du angett att du har med dig cykel vid bokning av resan.

På de här bussarna/linjerna kan du inte ta med cykel

  • Tätortsbussar
  • Linje 100 Ybuss
  • Linje 98 Ybuss
  • Linje 120 (Linjen trafikeras oftast med låggolvsbussar som saknar godsutrymme.)

 

 

 

  • Pälsdjur som hund och katt reser gratis med oss.
  • Det är tillåtet att ta med max 2 pälsdjur/resenär.
  • Alla djur ska hållas kopplade eller förvaras i avsedd väska/bur och färdas på golvet. Mindre djur kan hållas i knä men får inte placeras på sätet.
  • Resenär med pälsdjur ska gå ombord genom mittdörren, där sådan finns. Undantag för ledarhundar som oftast är tränade att gå in genom främre dörr.
  • Pälsdjuret får endast vistas i den bakre eller övre delen av fordonet för att underlätta för personer som är allergiska. Alla får resa med kollektivtrafiken, därför kan den aldrig bli helt allergisäker.
  • Ledarhundar och signalhundar färdas med resenär på valfri plats i fordonet.
  • Den som reser med djur ansvarar för dess säkerhet, och riskerar att bli avvisad eller nekad påstigning om pälsdjuret bedöms vara störande för annan resenär eller personal.
  • Djur är inte tillåtna ombord på linje 98 och linje 100 Ybuss. Undantag för ledarhund/assistanshund.

För godstransporter tillämpar vi Bussgods taxa. Mer information finns på Bussgods webbplats.

Är ni en grupp på mer än 15 personer som ska resa tillsammans, vänligen kontakta Din Tur Kundcenter på telefon 0771-100 110 i förväg.

När en grupp från en skola ska resa tar skolan i förväg kontakt med berört trafikföretag. Din Tur Kundcenter kan ge information om vilket trafikföretag som ska kontaktas.

Helgtrafik 2024

  • Nyårsdagen 1 januari: trafikeras som en söndag.
  • Trettondedag jul 6 januari: trafikeras som en söndag.
  • Långfredag 29 mars: trafikeras som söndag.
  • Påskafton 30 mars: trafikeras som lördag.
  • Annandag påsk 1 april: trafikeras som en söndag.
  • 1 maj: trafikeras som en söndag.
  • Kristi himmelsfärdsdag 9 maj: trafikeras som en söndag.
  • Nationaldagen 6 juni: trafikeras som en söndag.
  • Midsommarafton 21 juni: trafikeras som en söndag.
  • Midsommardagen 22juni: trafikeras som en söndag.
  • Alla helgons dag 2 november: trafikeras som en söndag.
  • Julafton: trafikeras som en söndag.
  • Juldagen: trafikeras som en söndag.
  • Annandag jul: trafikeras som en söndag.
  • Nyårsafton: trafikeras som en lördag. se respektive tidtabell för eventuella undantag.

Generellt gäller att röda dagar i almanackan trafikeras som söndag. Dagar som inte anges i sammanställningen ovan trafikeras som den veckodag de infaller på. Avvikelser kan förekomma och det är viktigt att titta på anmärkningarna i tidtabellen. För aktuell information se helginformation i respektive tidtabell eller i appen Din Tur.

Det är alltid tråkigt och jobbigt att glömma kvar något på bussen. Vem du ska kontakta för att få hjälp beror på var du har rest. Här nedan finns de kontaktuppgifter du behöver.

Ort/busslinje: 28, 30, 132, Timrå, Långsele, Graninge, Linje 331, Bredbyn, Husum, Björna, Nora, Veda, Lunde, Kramfors, Sollefteå, Härnösand, Linje 201, Ånge/Torpshammar

  • Kontakta Byberg och Nordin på telefon 010-722 03 00, de har telefontid vardagar 09.30-11.30.

Busslinje: 40 Örnsköldsvik – Östersund

Ort/busslinje: Sundsvalls tätort, Matfors, Njurunda, paxa

Ort/busslinje: Örnsköldsviks tätort, linje 50

Ort/busslinje: 98 och 100 Ybuss

  • Kontakta Ybuss Kundtjänst på 0771-33 44 44 eller info@ybuss.se.

I tidtabellen står oftast bara ett urval av de hållplatser som finns utmed linjen med. Tiderna i en tidtabell visar tidigaste passertid vid hållplatsen. När det står ett x i tidtabell samt vid sök i reseplaneraren när det står ca/cirka framför klockslaget innebär det att det är en cirkatid. Ankomst eller avgång kan då variera 1-5 minuter före eller efter angiven tid. Tiderna kan variera något beroende på väglag, trafikläget med mera.

Du måste visa tydligt för bussföraren om du vill att bussen ska stanna på hållplatsen. I mörker och skymning bör du för ökad synlighet och säkerhet bära reflex.

Film: På busshållplatsen

Filmen visar hur du på ett tydligt sätt visar att du vill åka med bussen.

Färdmedel som är vik- och bärbara och är mindre än 120 cm i hopfällt läge går bra att ta med på bussen kostnadsfritt i mån av plats.

När du reser med bussar utan nivåskillnad vid påstigning (lågentrébuss) i regiontrafiken och stadstrafiken får du förvara ditt vikbara färdmedel på golvet i passagerarutrymmet. Tänk på att den inte får ta upp ett säte eller placeras så den blockerar mittgångar eller utgångar eftersom det kan förhindra en snabb utrymning av bussen.

När du reser med bussar som har trappsteg vid påstigning (normalgolvsbuss) måste du av säkerhetsskäl fälla ihop ditt färdmedel och förvara den i bagageutrymmet under bussen.

På små bussar får vikbara färdmedel tas med i mån av plats.

Oavsett vilken buss du reser med får du aldrig ladda batteriet eller ditt färdmedel under resan.

Det är numera kontantfritt på alla bussar i Västernorrlands län. Det betyder att du inte kan betala med kontanter ombord på bussen.

Det är inte tillåtet att äta korv, glass och liknande ombord på bussen. Du får heller inte dricka alkoholhaltiga drycker eller röka.

I appen Din Tur kan du se bussens position på kartan och på hållplatsskyltar visas beräknad avgångstid för just den hållplatsen.

Viktigt att veta är att tiderna är prognoser och kan snabbt ändras. Var alltid i god tid till bussens ordinarie avgångstid!

Vilka som har rätt till skolskjuts avgörs av var och en av länets kommuner utifrån krav som ställs i lag och kommunernas egna reglementen. Vid frågor om rätt till skolskjuts, skolskjutsturer etc vänligen kontakta din kommun.

Skolkort

Skolkorten, vilket är den biljett/färdbevis som elev behöver kunna visa upp för att få åka skolskjuts, administreras av de enskilda skolorna. Generell information om skolkorten finns här.

Vid mer specifika frågor om regelverket kring skolkorten, borttappade kort etc vänligen kontakta er skola.

Länkar till kommunernas information om skolskjuts

Härnösands kommun

Kramfors kommun

Timrå kommun

Sollefteå kommun

Sundsvalls kommun

Ånge kommun

Örnsköldsviks kommun

 

Toalett finns ombord på bussar där aktuell tur är minst 40 km lång.

Vi kan återlösa din förköpta enkelbiljett, reskassa eller 30-dagars periodkort där perioden på 30 dagar inte börjat användas.

Från den 1 januari 2019 sker återlösen mot en administrativ avgift på 75 kr som dras från kortets värde vid återbetalningen. Återbetalning av reskassa eller periodkort sker endast på registrerade reskort med ett värde över 75 kr.

Här kan du registrera ditt reskort.

Så här gör du för att återlösa ditt reskort

  1. Registrera ditt reskort.
  2. Skicka ditt reskort per post till Din Tur, Box 143, 841 22 Ånge tillsammans med namn, adress, telefonnummer samt bank och kontouppgifter.
  3. Återbetalning minus administrationsavgiften på 75 kr sker till det konto du angivit i brevet.

Vi ansvarar inte för brev som kommit bort med posten. Därför rekommenderar vi att du skickar ditt brev som rekommenderad försändelse.

Härnösand

  • Måndag-söndag: kl 00.00-24.00 (gäller yttre väntsalen).
  • Måndag-söndag: kl 04.50-23.40 (gäller inre väntsalen där det finns toalett)

Kramfors

Väntsalen har förändrade öppettider from 2021-10-15 och en period framöver pga. omfattande skadegörelse.

  • Måndag-söndag 06.00-20.00

Sollefteå

  • Måndag-fredag: kl 08.00-19.00.
  • Lördag: stängt
  • Söndag: kl 13.00-19.00.

Resecentrum Sundsvall C

  • Måndag-söndag: 03.00–01.45 (1 maj- 31 oktober)
  • Måndag-söndag: 00.00-24.00 (1 november – 30 april)

Ånge

  • Måndag-söndag: kl 00.00-24.00.

Örnsköldsvik

 

Resecentrum Övik C:

Måndag-söndag: Alla entréer är öppna 04.30-23.30.
Nattväntsalen, Bangatan 4, hålls öppen dygnet runt.

Örnsköldsvik Norra:

Måndag-söndag: 00.00-24.00

Husum station:

Måndag-söndag: 05.00-23.00

Biljetter köpta i Din Turs nya app:

  • Biljetten gäller för angiven sträcka eller inom angivet område under giltighetstiden som anges på biljetten.

Övriga biljetter:

  • Enkelbiljetter och reskort gäller vid byte till annan linje på den sträcka som biljetten gäller.
  • Vid övergång ska enkelbiljett visas för föraren och reskort visas för kortläsaren.
  • I tätortstrafik gäller övergång till annan linje inom 60 minuter från att resan påbörjats.
  • För resande till/från tätortslinje gäller övergång till/från landsbygdslinje inom 60 minuter från ankomst.
  • För resande mellan landsbygdslinjer gäller övergång till/från landsbygdslinje inom 75 minuter från ankomst eller till nästkommande tur på den linje som den resande ska byta till.
  • Återresa med enkelbiljett på övergångstid är endast tillåten inom tätorten.
  • Återresa på reskort är tillåten under övergångstiden inom hela länet.